Criando Filas
Hoje vamos configurar as filas no Alfachat. Imagine as filas como os departamentos da sua empresa. Cada fila representa um assunto específico e o chatbot é o atendente virtual que direciona as conversas para a fila correta. No nosso sistema, o chatbot nativo já vem com essa funcionalidade, ou seja, ele está integrado diretamente às filas. Além disso, você pode conectar outros chatbots, como ChatGPT, N8n, Diaglyflow e Typebot, para expandir ainda mais as capacidades do seu atendimento.
No menu principal, localize a aba intitulada “Filas e Chatbot“. Ao encontrá-la, clique sobre ela. Em seguida, procure e clique no botão que diz “Adicionar Fila“
DADOS DA FILA:
- Nome: Insira o nome para identificar a fila, Ex: Vendas, Suporte Técnico, Informações, Etc
- Cor: Defina uma cor para identificar a fila que esta sendo criada.
- Ordem da fila (Bot) : A posição do bot na fila de atendimento, Ex: 1, 2, 3
- Integração: Para integração com ChatGPT, N8n, Diaglyflow e Typebot caso já tenha sido devidamente configuradas.
- Prompt: Código fonte da Integração.
- Mensagem de saudação: Defina uma mensagem de de saudação que vai ser apresentada ao cliente ser atendido por esta fila.
- Mensagem de fora de atendimento: Defina uma mensagem que vai ser apresentada ao cliente que entrar em contato fora do expediente.
No menu de Opções, você pode criar submenus para o chatbot, permitindo um detalhamento mais aprofundado da fila.
Exemplo: Filla principal ‘Suporte Sistema‘ > Submenu ‘Fiscal‘
HORARIOS DE ATENDIMENTO:
Nesta aba você vai inserir os horários de atendimento de sua empresa em que o chatbot vai direcionar o atendimento para o técnico ou mensagem de inatividade, garantindo que o seu chatbot atenda às necessidades dos seus clientes de forma eficiente.
